Din il-mistoqsija titfaċċa kontinwament fl-industrija. Kważi kull darba, il-persuna li titlob qed toqrob lejha b'mod żbaljat.
Il-mistoqsija li qed issir hija "fejn jista' jitpoġġa kjosk?" bħallikieku kienet biċċa għamara li teħtieġ post. Dan l-approċċ huwa lura. Il-mistoqsija t-tajba hija: fejn fil-fatt kiosk jagħmel sens-mhux bħala karatteristika supplimentari, iżda bħala l-unika għażla raġonevoli?
Ħafna nies mhux se jirrikonoxxu: il-biċċa l-kbira tal-iskjeramenti tal-kjosk ifallu. M'hemm l-ebda data iebsa dwar dan, iżda dawk li ilhom fl-industrija għal żmien twil biżżejjed se jikkonfermaw. Fi kwalunkwe lukanda ta'-livell medju jew bini tal-gvern, hemm touchscreens għaljin li jiġbru t-trab fil-kantunieri, skrins iffriżati fuq messaġġi ta' żball, jew mitfija kompletament. Xi ħadd approva ordni ta' xiri ta' sitt-figuri għal dawk.
Ibda B' X'Taħdem Attwalment
Iċ-check-in fl-ajruport-huwa l-eżempju tal-ktieb tat-test. Il-passiġġieri jridu jkunu l-ajruport xorta waħda. Il-proċess huwa kompletament deterministiku-agħżel it-titjira, agħżel siġġu, ikkonferma, ipprintja. Ħadd ma huwa "biss ibbrawżja" waqt ċekk-f'kjosk. U l-karti tal-imbark u t-tikketti tal-bagalji jeħtieġu stampar. It-telefowns ma jistgħux jagħmlu dan. Perjodu.
Il-linji tal-ajru dejjem aktar adottaw teknoloġiji ta' self-servizz (SSTs) biex iwasslu mudelli ta' servizz aktar ssimplifikati. Fl-2007, l-Assoċjazzjoni Internazzjonali tat-Trasport bl-Ajru nediet il-Programm tal-Ivvjaġġar Mgħaġġel bil-għan li jsaħħaħ l-effiċjenza operattiva kemm għall-ajruporti kif ukoll għat-trasportaturi. Din l-inizjattiva tinkludi titjib f'diversi punti ta' kuntatt, inkluż check-in tal-passiġġieri-, ipproċessar tal-bagalji, awtentikazzjoni tad-dokumenti, ġestjoni tar-riżervazzjoni, proċeduri tal-imbark, u rkupru tal-bagalji mitlufa. Kwota-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Hemm mudell hawn min jinġibed 'il barra. Il-preżenza fiżika mhix-negozjabbli-utenti diġà qegħdin hemm; dan ma jistax isir minn sufan. Il-proċess huwa kompletament standardizzat. L-ebda sejħiet ta 'ġudizzju, l-ebda "ħalluni niċċekkja mal-maniġer tiegħi." U l-utent diġà jaf dak li jrid. Mhux browsing, mhux esplorazzjoni-biss tesegwixxi.
Hawn kontro-eżempju li jikkomplika din il-loġika: gwidi tal-wirjiet. Il-mużewijiet kienu jiffavorixxu l-gabbani-fond illimitat ta' kontenut, ferm aktar milli tista' żżomm kwalunkwe plakka fiżika. Dan jolqot it-tliet kriterji. L-utenti qegħdin hemm, il-proċess huwa sempliċi, jafu liema xogħol artistiku qed iħarsu lejn.
Imbagħad ġraw kodiċijiet QR u apps tal-mużewijiet. Issa l-viżitaturi jiskennjaw u jiksbu kollox fuq it-telefowns tagħhom, li jġorru magħhom waqt li jimxu. Il-gabbana mitlufa.
Għalhekk hemm ir-raba’ element li n-nies jinsew: il-kjosk jeħtieġ li jagħmel xi ħaġa li telefon ma jistax. Normalment dan ifisser ħardwer-istampar, skannjar, qari tal-karti, tqassim ta' xi ħaġa fiżika. Jekk l-interazzjoni kollha tkun sempliċement ttektek skrin biex tikseb informazzjoni, m'hemm l-ebda raġuni li xi ħadd ma jużax biss it-telefon tiegħu.
Meta għadhom jirbħu l-gabbani tal-mużewijiet? Meta l-big screen HUWA l-esperjenza. Dettalji tal-arti b'riżoluzzjoni għolja-impossibbli li wieħed jara fuq it-telefon. Vidjow immersiv li jitlef l-impatt f'6 pulzieri. Logħob interattiv bil-mess u l-manipulazzjoni. Għal test pur għalkemm? It-telefon rebaħ.
Il-ħaġa ta' McDonald's
L-ordnijiet ta' fast food-McDonald's speċifikament-tiżvela xi ħaġa mhux mistennija. Katina QSR reġjonali waħda qattgħet tliet xhur tipprova tara għaliex it-tnedija tal-gabbana tagħhom ma kinitx qed tolqot in-numri li McDonald's kien qed jirrapporta. L-investigazzjoni marret fil-fond.
McDonald's għandu 40,000+ minn dawn l-affarijiet globalment, u l-biljett medju żdied 15-30% wara l-installazzjoni. Dan ħsejjes bħal tentix tal-kummerċjalizzazzjoni għall-ewwel. Imbagħad il-psikoloġija ssir ċara.
F'counter, hemm pressjoni sottili. Xi ħadd qed jistenna. Jista 'jkun hemm linja li tifforma. L-ordnijiet iseħħu malajr, isiru għażliet sikuri, l-ekstras ma jiġux miżjuda għax tgħid "fil-fatt, itfa torta wkoll" tħossok skomdu waqt li xi ħadd iħares.
Il-gabbana tneħħi dak kollu. Il-browsing jiġri. Oġġetti ġodda jiġu kkunsidrati. "Tixtieq iżżid combo?" jieħu iva mingħajr ma ħadd iħossu ġġudikat. Jirriżulta li n-nies fil-fatt iridu jonfqu aktar-kienu biss kellhom bżonn li titneħħa l-pressjoni soċjali.
Dak li dik il-katina reġjonali żbaljat kien it-tqegħid. Kjoskijiet marru ħdejn il-bank, u għalhekk il-klijenti xorta ħassewhom jaraw. McDonald's ipoġġihom f'żona separata. Dan ħsejjes trivjali. Mhuwiex. Id-disinn tal-ispazju fiżiku huwa importanti daqs is-software. L-inġinerija tal-menu wkoll-il-menu tal-kontro ma jistax jiġi sempliċement diġitizzat. L-upsell iħeġġeġ, l-ordni tal-oġġett, l-għażla awtomatika, kollu jeħtieġ li jerġa 'jaħseb. Ħafna mill-ktajjen ma jridux jisimgħu dan.
Dan ibiddel il-ħsieb tas-soltu. L-aħjar xenarji tal-gabbana mhumiex biss fejn il-gabbani JISTGĦU jaħdmu. Huma fejn l-interazzjoni tal-bniedem fil-fatt qed tfixkel.
Flus Reali Gets Moħlija Wisq
Is-supermarket self-ħsejjes perfetti sal-użu attwali. Ftit oġġetti, xejn mhux tas-soltu? Kbir, aktar mgħaġġel mill-linja tal-kaxxier. Imma prodott li jeħtieġ l-użin, alkoħol li jeħtieġ verifika tal-identità, falliment tal-iskanjar wieħed-issa xi ħadd qiegħed hemm ixejjer lil attendant xorta waħda. U hemm verità skomda li ħadd ma jrid jammetti: il-kaxxiera huma professjonisti fl-iskannjar. Huma veloċi; jafu fejn huma l-barcodes. Il-klijenti regolari huma dilettanti. Għal basket ta '30 oġġett, il-bniedem huwa probabbilment aktar mgħaġġel.
Iċċekkjar waħdu-jaħdem bħala suppliment. Il-mument li jsir sostitut, il-problemi jimmultiplikaw.
Meta self-checkout (SCO) ġiet introdotta inizjalment fl-Istati Uniti fl-1992, intlaqat b'xettiċiżmu sinifikanti, flimkien ma' tħassib mifrux li kien se jirriżulta telf sostanzjali. Għalkemm is-sejbiet tar-riċerka jibqgħu mħallta fir-rigward tal-effett tagħhom fuq it-tnaqqis, partikolarment is-serq tal-klijenti, it-teknoloġiji tal-ħlas orjentati għall-konsumatur-saru karatteristika dejjem aktar prevalenti fil-pajsaġġ tal-bejgħ bl-imnut. Kwotazzjoni-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Kjoskijiet bankarji għal kull ħaġa lil hinn mill-iċċekkjar tal-bilanċi u l-istampar tad-dikjarazzjonijiet jolqtu ħajt li mhux razzjonali iżda reali ħafna: meta jinvolvi l-flus, in-nies iridu bniedem. Iridu li xi ħadd jikkonferma t-trasferiment għadda minnu. Iridu jaraw lil xi ħadd iċċaqlaq meta ammonti kbar ikunu qed jiċċaqilqu. Il-magni huma perfettament kapaċi. Il-fiduċja tal-klijenti mhix hemm.
Lura għal X'jaħdem
Ir-reġistrazzjoni tal-isptar taħdem bl-istess mod bħall-linji twal tal-ajruporti-, tranżazzjonijiet sempliċi. Ladarba jeżistu kjosks ta 'reġistrazzjoni, iż-żieda ta' funzjonijiet ta 'ħlas ma tiswa kważi xejn. L-istess għall-istampar tar-riżultati tat-test, il-verifika tal-istatus tal-kju, u funzjonijiet simili. Apparat wieħed isir sikkina tal-armata Svizzera.
Lukandi? L-aktar utli għal check-ins tard-meta l-istaff ikun irqiq. Il-privatezza hija fattur ukoll-xi mistednin ma jridux iħabbru r-rata tal-kamra tagħhom lil min ikun warajhom.
Il-ġestjoni korporattiva tal-viżitaturi hija sottovalutata. Irreġistra l-isem, il-kumpanija, skennja l-ID, ħu ritratt, ipprintja badge, avża lill-ospitant. Kollha standardizzati, kollha jeħtieġu periferali. U jtejjeb ix-xogħol tar-receptionist minn "id-dħul tad-dejta tal-bniedem" għal "fil-fatt isellem u jgħin lin-nies."
Servizzi tal-Gvern
Hawnhekk hawn problema strutturali: is-swali tas-servizz ikunu miftuħa meta ċ-ċittadini jkunu fuq ix-xogħol. Magħluq fi tmiem il-ġimgħa. Jiġru pawżi għall-ikel. In-numri jieqfu jittieħdu fl-4 PM. Il-gabbani jkissru dak kompletament. Poġġihom f'ċentri komunitarji, fergħat tal-banek, ċentri tax-xiri. F'daqqa waħda "jagħmel dan fit-triq lejn id-dar" isir possibbli.
U hemm xi ħaġa li rari tissemma: it-twieqi tal-gvern isiru ħwienet emozzjonali. In-nies jidhru frustrati, jargumentaw dwar ir-rekwiżiti, jeħduha fuq il-persunal. Il-burnout huwa reali. Kjosks jassorbu l-kompiti standardizzati. Twieqi umani jimmaniġġjaw kumplessità ġenwina. Kulħadd huwa aktar kuntent.
Ovvjament Applikazzjonijiet Żbaljati
Kull ħaġa li teħtieġ intelliġenza emozzjonali-konsulenza, twassil ta' aħbar ħażina, servizzi tal-funeral-ovvjament barra. Dan m'għandux għalfejn jiġi spjegat, iżda l-proposti għal "kjosks ta' għajnuna għall-grief" fil-fatt qasmu l-iskrivaniji, għalhekk jidher li hekk.
Deċiżjonijiet personalizzati ħafna-ippjanar tal-assigurazzjoni, pariri dwar l-investiment, konsultazzjonijiet legali-ma jistgħux jitnaqqsu għal siġar tad-deċiżjonijiet. Il-punt kollu huwa l-ġudizzju uman li jadatta għal sitwazzjonijiet uniċi.
Il-mili ta' formoli kumplessi-huwa tortura fuq touchscreen. L-effiċjenza tat-tajpjar tinżel għal forsi terz ta' tastiera fiżika. Li ġġiegħel lill-utenti jdaħħlu paragrafi ta' test fuq kjosk huwa disinn ostili.
Tfittxija ta' informazzjoni pura-"x'ħin jagħlaq il-mall?"-diġà hija solvuta. In-nies ifittxuha onlajn. Ħadd mhu sejjer lejn gabbana biex jistaqsi.
Evalwazzjoni ta' Xenarji Ġodda
M'hemm l-ebda formula għal dan. Huwa aktar dwar jekk sitwazzjoni għandhiex l-istess DNA bħall-każijiet ta 'suċċess.
L-ewwel ħaġa li għandek tidentifika: in-nies diġà huma meħtieġa li jkunu x'imkien? Jekk dan jista 'jiġi mmaniġġjat minn sufan, il-battalja hija diġà mitlufa. Telefowns u laptops jirbħu. Il-ħardwer jiġi installat għal nies li m'għandhomx għalfejn ikunu hemm, u allura ħadd ma jużah.
Imbagħad il-mistoqsija tal-flessibbiltà. "Jiddependi" jew "xi kultant isiru eċċezzjonijiet"-jiġifieri bniedem jibqa' fil-linja x'imkien. Forsi 80% jiġu ttrattati minn kjosk, iżda dak 20% jiffrustra lil kulħadd. Persunal u utenti it-tnejn.
U dan ikompli joħroġ: x'qed jagħmel il-gabbana li teħtieġ li tkun gabbana? "Il-wiri ta' informazzjoni fuq skrin ikbar" mhuwiex biżżejjed. L-istampatur, l-iskaner, il-card reader, il-ħaġa li tqassam oġġett fiżiku-xi ħaġa li t-telefon litteralment ma jistax jagħmel. Dan huwa dak li jiġġustifika l-ħardwer.
It-tliet elementi jallinjaw, il-proġetti normalment jaħdmu. Wieħed huwa inċert, aħseb aktar. Tnejn huma neqsin, il-mistoqsija ssir għaliex il-gabbani huma saħansitra fil-konversazzjoni.
Il-gabbana innifsu qatt mhu r-risposta xorta waħda. Hija implimentazzjoni waħda possibbli ta' tweġiba. It-tweġiba attwali hija li wieħed isib liema problema tissolva, għal min, taħt liema restrizzjonijiet. Ikseb dak id-dritt u l-mistoqsija dwar il-ħardwer kważi twieġeb hi stess.
